Programa: 08 de Outubro de 2010

Período da Manhã:

 08:30 - Abertura do Secretariado

09:00 - Sessão Solene de Abertura

09.30 -Mesa Redonda:

           O relacionamento interpessoal e a gestão de conflitos como ferramenta de apoio ao Assistente Técnico.

              Moderadora: Francina Gonçalves – Assistente Técnica do CHAA, EPE

A Qualidade nas relações de Atendimento ao Público

             Dr. Jorge Pinto

            Sociólogo e Formador de Profissionais da Formação

           (Formação em Gestão de Recursos Humanos)

Gestão de Conflitos

           Dr. Luís Gouveia

           Psicóloga do CHAA, E.P.E.

Debate

11:00 - Pausa para Café

11:15 - Mesa Redonda:

            A transmissão de uma boa imagem pessoal e institucional

            Moderadora: Rosa Mª Carvalho - Assistente Técnica do CHAA, EPE

A Imagem Pessoal de um Assistente Técnico

            Dra. Isabel Amaral

            Docente universitária e Presidente da APEP

            (Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo)

 A Comunicação Oral e Escrita

             Dra. Isabel Ardions

            Docente de Assessoria e Comunicação Organizacional no Instituto das Novas Profissões do Douro

Debate

12.45 - Pausa para o Almoço

Período da Tarde:

14.00 - Da Técnica na Assistência à Assistência Técnica

            Helena Morgado

            Assistente Técnica do CHAA, E.P.E.

14:30 - Posturas Ergonómicas no posto de trabalho administrativo

            Enfº Fernando Silva

            Responsável pelo Gabinete de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho do CHAA, E.P.E.

15:00 – Mesa Redonda:

            A As exigências da função de Assistente Técnico

            Moderadora: Susana Melo - Assistente Técnica do CHAA, EPE

O Papel do A.T. na Assistência ao Médico

             Dra. Elisa Torres

            Médica de Medicina Interna do CHAA, E.P.E.

Hospital Acreditado: o Papel do A.T

          Dr. Jorge Pontes

         Gestor da Qualidade do CHAA, E.P.E.

Debate

16:30 - Pausa para Café

16:45 – ‘’Bem vindo, posso ajudar? … As melhoras, até à próxima, disponha sempre’’ – a importância do primeiro e ultimo contacto

Dr. Lima Cardoso

         Administrador do Espírito Santo Saúde, Administrador do Hospital da Arrábida e Administrador da Clipóvoa

17:30 - Novas tarefas novas competências. Renovar ou inovar a profissão? Um sonho ou um pesadelo?

          Dr. Delfim Rodrigues

          Administrador Hospitalar do CHAA, E.P.E.

18.15 - Apresentação de Posters

          Atribuição de Prémios

          Sessão de Encerramento